Customer Support

Job description

Vind je het leuk om klanten te helpen en wil je graag werken bij een snelgroeiende startup? Dan zijn we op zoek naar jou!


Wie zijn wij?

Met Flex-Appeal bouwen wij aan de ultieme employee engagement oplossing voor organisaties met non-desk medewerkers. Maar liefst 80% van alle medewerkers wereldwijd, 2,8 miljard mensen, werkt niet achter een bureau maar bijvoorbeeld op de winkelvloer of in een restaurant. 87% van deze medewerkers voelt zich echter niet betrokken bij het bedrijf waar ze voor werken. Wij geloven dat wij dit kunnen veranderen!


Onze medewerkers-app stelt organisaties in staat om alle medewerkers te informeren, trainen en betrekken via één centraal (mobiel) platform. Denk hierbij aan digitale onboarding, interne communicatie, e-learning, tevredenheidsonderzoeken en nog veel meer.


Wij zijn in 2018 met 500% gegroeid en ons klantportfolio bestaat o.a. uit: H&M Nederland, Jumbo, Albert Heijn en Humphrey’s.


Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en gebruikers. Wij willen zo dicht mogelijk met onze gebruikers in contact staan om hen zo goed mogelijk te helpen maar ook om te leren van hun feedback. Wij hebben contact met onze gebruikers via onze helpdesk software (Intercom) die verwerkt is in ons platform. 


Vaak stellen gebruikers software gerelateerde vragen en is het belangrijk dat je enige kennis van software hebt en hier goed mee kan werken. Op sommige momenten kan het ook erg druk zijn dus het is belangrijk dat je je hoofd koel houdt en het overzicht kan bewaren. 


Op momenten wanneer het rustiger is ga je samen met onze Customer Succes Manager Shenna werken aan allerlei projecten zoals nieuwe klanten implementeren of processen verbeteren. 


Jij wordt dus echt een spin in het web. De schakel tussen ons en de gebruikers!

Requirements

Jij:

  • Spontaan, enthousiast en communicatief vaardig
  • Ervaring en affiniteit met software
  • Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
  • Hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • Altijd bereid om een extra stap voor de klant te zetten
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Kan snel en makkelijk schakelen
  • Kan goed het overzicht bewaren

Wij bieden:

  • Een open cultuur
  • Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (€1.500 leerbudget per jaar)
  • Een goed salaris
  • 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
  • Een snelgroeiend bedrijf met internationale ambities
  • Een ambitieus en gezellig team
  • Lekkere lunches
  • Een laptop
  • Een zeer inspirerende werkomgeving in het CIC (Het Groothandelsgebouw)